I Anytime Gym bruger vi medlemssystemet Wondr, der er udviklet af BRP Systems.
Wondr er din app og digitale nøgle til dit medlemskab. Her kan du nemt klare det meste selv:
- Åbne døren til centeret
- Følge din træning og dine streaks
- Købe gæsteadgang til venner og familie
- Opdatere dine betalingsoplysninger
- Se og administrere dit abonnement, inkl. opsigelse
"Åben dør" knap mangler
Ved for sen betaling eller anden gæld til Anytime Gym, fjerner Wondr automatisk din “Åben dør” knap.
For at få knappen tilbage skal du sikre dig, at der er penge på den konto, der er knyttet til det betalingskort, du har tastet ind i din Wondr app.
Har du fået nyt kort, skal du taste dit nye kort ind: se hjælp længere nede.
Du kan udelukkende betale dit medlemskab, andre produkter og eventuelle gebyrer via Wondr!
Køb gæstetræning i Wondr
I videoen kan du se, hvordan du køber en gæstetræning i din Wondr app.
For sen betaling: hvad skal du gøre?
Hvis du har betalt for sent, kan det skyldes, at dit betalingskort er udløbet, eller at der ikke var nok penge på din konto.
Et nyt kort betaler ikke automatisk regningen
Hvis du KUN lægger et nyt betalingskort ind, så betales dine regninger ikke automatisk. Vores betalingssystem forsøger at trække betaling på dit kort seks dage i træk hver måned, og hvis betalinger ikke går igennem på den 6. dag, forsøges der ikke flere trækninger. Derfor skal du gå ind og betale regningen selv.
Sådan betaler du regningen manuelt i appen:
For at betale dine regninger via den infoboks der fremgår øverst på din app, skal du følge disse trin:
- Være logget ind på appen.
- Find boksen, der står med overskriften: Advarsel – Du har en eller flere betalinger der skal håndteres.
- Klik så på knappen, hvor der står: “Klik her for at administrere dem nu”.
- Tryk på “Betal nu” og følg guiden på skærmen.
Oplever du en blank skærm via e-mail linket?
Hvis du benytter linket i vores betalingspåmindelser, skal du vente i ca. fem sekunder, hvorefter indhold vises på skærmen.
Har du fået nyt betalingskort
Læg dit nye betalingskort ind ved at klikke på knappen “Opdater/Tilføj betalingskort” lige over knappen “Åben dør”, og tilføj dit nye betalingskort.
Rykkergebyr
Vi tilskriver rykkergebyr den 7., 17. og 27. hver måned: har du fået et rykkergebyr, skyldes det, at du ikke har betalt for dit medlemskab.
For at undgå yderligere omkostninger, bør du hurtigst muligt betale for dit medlemskab inkl. det eller de rykkergebyrer, der er tilskrevet.
“Åben dør” knappen vises igen, når der ingen gæld foreligger længere.
Der kan være op til 20 minuttes forsinkelse på visning af knappen.
Glemt adgangskode
Kontakt os, hvis du har glemt din adgangskode: vi sender e-mail med link til nulstilling af dit password/adgangskode.
Udmeldelse
Scroll/rul ned i bunden af din Wondr app, hvor du ser dit medlemskab; klik på den lange røde knap “Rediger”.
Der fremkommer nu et nyt skærmbillede, hvor du skal scrolle/rulle en smule ned, klikke på “Opsig”, og du kan vælge en begrundelse for opsigelse, og slutteligt klikke på den lange røde knap “Afslut ved ovenstående valgte tidspunkt”.
Husk: der er løbende måned plus to måneder i opsigelsesperiode.
Opstår der gæld i opsigelsesperioden, bliver din opsigelse annulleret, og du kan først opsige dit medlemskab igen, når du har betalt din gæld, hvorefter opsigelseperioden igen gælder/starter forfra.